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宏碁筆記本“被進(jìn)液”之痛 主板維修費(fèi)用上千元

作者:佚名    文章來源:本站原創(chuàng)    點(diǎn)擊數(shù):    更新時間:2014/2/13
    核心提示:

液體對于任何電子產(chǎn)品來說都是天敵,筆記本等電子產(chǎn)品進(jìn)入液體的情況廠商稱之為“進(jìn)液”,進(jìn)液有可能對電子產(chǎn)品造成難以修復(fù)的故障,不僅是水,咖啡、牛奶等液體進(jìn)到筆記本中均屬于進(jìn)液,筆記本如果進(jìn)液主板損壞的機(jī)率會比較大,尤其是在開機(jī)狀態(tài)進(jìn)液更是難逃一劫。因此幾乎所有廠商都把進(jìn)液視為用戶個人損壞,有權(quán)利拒絕按照國家三包規(guī)定進(jìn)行保修,嚴(yán)格來說,這似乎是一件很合乎情理的事情,但是在某些情況下這一賦予廠商的“權(quán)利”卻被濫用了。

  宏碁筆記本“被進(jìn)液” 主板維修費(fèi)用達(dá)數(shù)千元

  網(wǎng)友張先生2012年7月18日使用筆記本時鍵盤無反應(yīng),重啟后無法開機(jī),于是送到宏碁上海百腦通凱旋路服務(wù)站維修,被告知可能鍵盤或主板損壞,需檢測后才能確定具體故障。不過服務(wù)站并未當(dāng)場檢測,而是讓張先生將機(jī)器留在了維修站,第二天張先生致電服務(wù)站詢問檢測結(jié)果被告知鍵盤損壞,但是沒有備件,等備件送到可進(jìn)行維修。誰料第三天張先生再次致電服務(wù)站時被告知鍵盤已經(jīng)更換,但是主板也壞了,需要再次維修。等到了7月29日張先生再次致電服務(wù)站時,被告知主板嚴(yán)重進(jìn)液,維修費(fèi)用需要5500元。張先生致電宏碁售后熱線反映情況,被告知筆記本因個人原因損壞,不能正常保修,但是讓張先生不能理解的是,自己的筆記本根本就沒有進(jìn)過水,進(jìn)液之說不知從何而來。

  網(wǎng)友唐先生的宏碁筆記本是在2011年11月購買的,使用了不到半年硬盤損壞,于是拿到安徽阜陽宏碁售后服務(wù)站維修。很快服務(wù)站就致電唐先生筆記本已經(jīng)修好,但是唐先生還沒來得及去取,當(dāng)天下午又被告知筆記本USB接口損壞需要維修,并稱主板有私自維修和進(jìn)液痕跡,不能免費(fèi)維修,如果要換主板,需要話費(fèi)2000余元,唐先生稱筆記本購買才花了5000余元,換主板就要占一半的費(fèi)用實(shí)在太貴。唐先生還表示自己對電腦一竅不通,不可能私自維修,更沒有灑過水在筆記本上,服務(wù)站稱其筆記本有進(jìn)液痕跡讓他不能理解。

  網(wǎng)友爾先生在2011年4月購買了一款宏碁Aspire 5552G,2011年年底的時候曾到客服清過灰,清灰時爾先生發(fā)現(xiàn)維修人員未進(jìn)行任何防護(hù)措施,徒手拆機(jī)清理,不過并沒當(dāng)回事。2012年6月16日,筆記本安裝系統(tǒng)重啟過程中突然出現(xiàn)焦糊味,然后就無法開機(jī)。次日送到售后進(jìn)行檢測,就被告知筆記本進(jìn)液,據(jù)稱內(nèi)部鋁板已經(jīng)生銹,爾先生表示并未看到任何生銹的痕跡,而是看到了很多指紋。在維修人員準(zhǔn)備進(jìn)一步檢測時,謹(jǐn)慎的爾先生要求登記配件的序列號,結(jié)果遭到拒絕。隨后爾先生要求當(dāng)面拆機(jī)檢測,被拒絕,維修人員稱宏碁的流程是次日給答復(fù)。等爾先生離開服務(wù)站沒多久沒被電話告知檢測發(fā)現(xiàn)筆記本進(jìn)液,不能免費(fèi)保修,維修費(fèi)需1800元。爾先生致電宏碁售后熱線求助,被告知需更換一家售后服務(wù)站。爾先生依照售后熱線所說更換了服務(wù)站,維修人員檢測后稱主板維修費(fèi)用需400元,卻拒絕將損壞主板讓爾先生帶走,但表示爾先生可以花1700元將舊主板買走。

  三個案例大同小異,雖然細(xì)節(jié)上有所不同,但用戶遇到的都是售后以進(jìn)液為理由拒絕了用戶免費(fèi)保修的要求。我們列舉的只是近期發(fā)生的幾個案例,如果在搜索引擎上通過關(guān)鍵字搜索,會發(fā)現(xiàn)更多宏碁筆記本進(jìn)液的案例,其中大部分都表示自己的筆記本從來沒有進(jìn)過水,卻被告知筆記本進(jìn)液,主板損壞,維修費(fèi)用均需要數(shù)千元。對于第三方檢測部門而言,有技術(shù)實(shí)力檢測出筆記本是否真的進(jìn)液,但對于用戶而言,如果去尋求第三方檢測部門的支持,是一件極為繁瑣的事情。有網(wǎng)友氣憤的表示,涉及到主板損壞就被告知進(jìn)液,而且檢測還不當(dāng)面進(jìn)行,誰能信啊。

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