無(wú)線上網(wǎng)卡維修2次仍不能使用 華為售后同意退換
作者：紅警維修 文章來(lái)源：本站原創(chuàng) 點(diǎn)擊數(shù)： 更新時(shí)間：2013/12/3
核心提示：
長(zhǎng)沙網(wǎng)友蔣先生因時(shí)常出差，需要使用無(wú)線上網(wǎng)卡來(lái)收發(fā)郵件。前段時(shí)間，他發(fā)現(xiàn)自己還處在保修期的華為無(wú)線上網(wǎng)卡，不能識(shí)別中國(guó)聯(lián)通新推出的上網(wǎng)資費(fèi)卡，先后2次送至華為售后返廠維修，但故障依然存在。當(dāng)他依據(jù)《三包法》規(guī)定提出退換貨時(shí)，遭到了華為售后的拒絕，遂向紅網(wǎng)“消費(fèi)維權(quán)”頻道（#）發(fā)帖投訴。據(jù)蔣先生介紹，2012年年底，他花費(fèi)200余元買了一款華為無(wú)線上網(wǎng)卡，具體型號(hào)為“E353S”。當(dāng)時(shí)使用的是聯(lián)通上網(wǎng)資費(fèi)卡，一直能正常上網(wǎng)。今年3月，這張上網(wǎng)資費(fèi)卡的余額用完之后，他在中國(guó)聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳購(gòu)買一張新推出的資費(fèi)卡。他隨后發(fā)現(xiàn)，將這張資費(fèi)卡安裝至華為無(wú)線上網(wǎng)卡上，無(wú)法正常使用網(wǎng)絡(luò)�！皠傞_(kāi)始我還以為是聯(lián)通資費(fèi)卡的問(wèn)題，當(dāng)我嘗試將卡安裝在其他同事的無(wú)線上網(wǎng)卡上，都能正常上網(wǎng)。這可以推測(cè)出是華為無(wú)線上網(wǎng)卡存在故障！”
經(jīng)撥打華為售后客服熱線4008308300咨詢，客服人員表示是無(wú)線上網(wǎng)卡的軟件識(shí)別有問(wèn)題，不能識(shí)別聯(lián)通新推出的資費(fèi)卡芯片，建議去湖南售后檢測(cè)進(jìn)行軟件升級(jí)。對(duì)此，他先后2次前往華為湖南售后送修，經(jīng)過(guò)2次返廠維修均未解決問(wèn)題，送修時(shí)間前后達(dá)40天之久�！拔覍�(duì)此要求提出退換貨，但售后人員表示能識(shí)別舊資費(fèi)卡芯片就說(shuō)明沒(méi)問(wèn)題，拒絕退換貨�！�
蔣先生再出示2張維修記錄單的同時(shí)，還直接給出了退換貨的依據(jù)——《三包法》規(guī)定“保修期內(nèi)，同一故障維修兩次或兩次以上仍不能正常使用的產(chǎn)品，消費(fèi)者可向經(jīng)銷商或生產(chǎn)者提出退換貨�！苯袢障挛纾t網(wǎng)記者就此問(wèn)題咨詢?nèi)A為湖南售后處。一柏姓工程師對(duì)此稱，該用戶的無(wú)線上網(wǎng)卡因不能識(shí)別資費(fèi)卡，確實(shí)是返廠維修了2次，故障原因是相關(guān)軟件沒(méi)有更新，目前這一問(wèn)題可以得到解決。
柏姓工程師最后表示，如果用戶不再愿意將無(wú)線上網(wǎng)卡返廠維修，可直接持維修單前往經(jīng)銷商辦理退貨手續(xù)。
