金山藍(lán)屏門維修商無良 大量用戶被騙換內(nèi)存

圖：金山毒霸藍(lán)屏門影響巨大

　　日前，微軟發(fā)布公告提醒用戶，使用金山毒霸推送的補(bǔ)丁進(jìn)行升級可能會遇到問題，鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)的“藍(lán)屏門”終于有了結(jié)論。然而金山藍(lán)屏門帶來的余波還在影響著數(shù)以萬計的用戶。近日，有網(wǎng)友微博吐槽稱，原本是因為金山推送補(bǔ)丁導(dǎo)致了系統(tǒng)藍(lán)屏的狀況，卻被無良的維修商忽悠，更換了內(nèi)存，而這樣的情形并非個案，受害者數(shù)量十分可觀。

　　記者了解到，金山藍(lán)屏門帶來的負(fù)面影響非常巨大，此前金山論壇甚至有人宣稱，已經(jīng)靠此次金山故障重裝系統(tǒng)狂賺4000多元。藍(lán)屏的問題波及面非常廣，導(dǎo)致數(shù)以千萬計的用戶受害，而一些對IT知識了解有限的初級用戶，往往缺乏對問題的判斷，進(jìn)而輕信電腦維修商的花言巧語。這次有網(wǎng)民大量投訴被無良奸商忽悠，導(dǎo)致更換內(nèi)存，就是非常典型的“后遺癥”。

　　據(jù)了解，微軟官方稱，使用金山互聯(lián)網(wǎng)安全軟件2011、2012和2013非當(dāng)前版本在安裝此更新時可能遇到問題。金山毒霸官方表示新補(bǔ)丁不能和金山毒霸軟件的某項功能很好兼容，將對受損失用戶進(jìn)行補(bǔ)償，可是補(bǔ)償尚未到位，而損失仍在繼續(xù)。

　　業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，在整個藍(lán)屏門的處理過程中，金山的做法難以讓用戶滿意。出現(xiàn)問題后首先想到的是推卸責(zé)任，而非解決問題；發(fā)現(xiàn)紙包不住火后竟然置國內(nèi)大量用戶的感受于不顧，先行向日本用戶道歉，極大的傷害了國人的感情。后續(xù)金山迫于壓力發(fā)布公告，但是仍對責(zé)任遮遮掩掩，反復(fù)推卸責(zé)任，導(dǎo)致一些用戶依舊不明真相，反而被一些錯誤的解決方法傷害，被奸商忽悠藍(lán)屏是內(nèi)存故障所致，就是明證。

　　網(wǎng)民對此事的評論，一部分是調(diào)侃，更多的憤怒，認(rèn)為金山缺乏公眾責(zé)任的態(tài)度，致使了事件的進(jìn)一步惡化，很多用戶的損失，原本是可以被避免的。金山方面這種敷衍用戶的態(tài)度，早晚會遭到用戶的唾棄，丟失的不僅僅是市場，還有人心。